Política de Privacidad

Introducción y Alcance

Merkanthub, Inc. ("Merkanthub," "nosotros" o "nuestro") opera una plataforma de inteligencia comercial y operativa que ayuda a marcas, comercios, equipos de comercio electrónico, agencias y las tiendas que administran a optimizar sus operaciones, analíticas y marketing. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal cuando usted utiliza nuestra plataforma, sitio web y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios").

Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad. Si utiliza los Servicios en nombre de una organización, declara que cuenta con autorización suficiente para actuar en su nombre.

Información que Recopilamos

Información de Cuenta

Cuando crea una cuenta, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, nombre de organización y cargo. Si se suscribe a un plan de pago, recopilamos información de facturación a través de nuestro procesador de pagos.

Datos de Uso

Recopilamos automáticamente información sobre cómo interactúa con nuestros Servicios, incluyendo páginas visitadas, funciones utilizadas, marcas de tiempo, tipo de navegador, información del dispositivo y dirección IP.

Datos de Plataformas de Terceros

Cuando conecta servicios de terceros a Merkanthub, accedemos y procesamos datos de esos servicios según lo autorizado por usted. Los datos específicos a los que se accede dependen del servicio y los permisos que usted otorgue. Las categorías de integraciones que soportamos incluyen:

• Plataformas de comercio electrónico (ej., Shopify, VTEX) — catálogos de productos, pedidos, inventario y datos de clientes.
• Plataformas de publicidad (ej., Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads) — rendimiento de campañas, gasto publicitario y datos de conversión.
• Plataformas de email marketing (ej., Klaviyo) — métricas de campañas, datos de suscriptores y analíticas de interacción.
• Herramientas de analítica y SEO (ej., Google Analytics, Google Search Console) — datos de tráfico, rendimiento de búsqueda e información de audiencia.
• Herramientas de productividad (ej., Google Drive, Calendar, Docs, Sheets) — documentos, calendarios y hojas de cálculo para colaboración y automatización de flujos de trabajo.
• Integraciones personalizadas — servicios adicionales de terceros conectados a través de nuestro marco de integraciones.

Podemos agregar soporte para servicios de terceros adicionales con el tiempo. Cuando conecte cualquier nueva integración, se aplican las mismas prácticas de manejo de datos descritas en esta Política de Privacidad. Solo accederemos a los datos necesarios para proporcionar las funciones que usted habilite, y sus datos serán procesados de acuerdo con los términos descritos aquí. Consulte la sección "Datos de Usuario de los Servicios de API de Google" a continuación para detalles específicos sobre las integraciones con servicios de Google.

Datos de Usuario de los Servicios de API de Google

El uso y la transferencia de información recibida de las API de Google por parte de Merkanthub se adhiere a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado.

Cuando conecta sus cuentas de Google, podemos acceder a datos de los siguientes servicios según los permisos que usted otorgue:

• Google Analytics — Datos de tráfico web, informes de audiencia y métricas de conversión para ayudarle a comprender el rendimiento de su tienda.
• Google Ads — Datos de rendimiento de campañas, gasto publicitario y seguimiento de conversiones para optimizar su inversión en publicidad.
• Google Drive — Documentos y archivos que elige compartir con la plataforma para colaboración y automatización de flujos de trabajo.
• Google Calendar — Eventos de calendario para programar y coordinar campañas de marketing y tareas operativas.
• Google Docs — Contenido de documentos para edición colaborativa y flujos de trabajo de gestión de contenido.
• Google Sheets — Datos de hojas de cálculo para reportes, análisis de datos y gestión de operaciones masivas.
• Google Search Console — Datos de rendimiento de búsqueda, estado de indexación e información SEO para mejorar su visibilidad orgánica.

Solo accedemos a los datos necesarios para proporcionar las funciones que usted ha habilitado. No utilizamos datos de usuario de Google con fines publicitarios, no vendemos datos de usuario de Google a terceros, y no los utilizamos para crear perfiles de usuario con propósitos no relacionados. Para un desglose detallado de nuestras prácticas con datos de Google, consulte nuestra Divulgación de Uso de la API de Google.

Datos de la Plataforma Meta

Cuando conecta sus cuentas empresariales de Meta (Facebook/Instagram) a Merkanthub, podemos acceder y procesar datos de los servicios de Meta según los permisos que usted otorgue. Esto incluye:

• Meta Ads — Métricas de rendimiento de campañas, gasto publicitario, información de audiencia y seguimiento de conversiones para optimizar su inversión publicitaria en Facebook e Instagram.
• Información de cuentas empresariales — Activos de Business Manager, datos de páginas y métricas de interacción necesarias para gestionar sus operaciones publicitarias.

Nuestro uso de datos de Meta está sujeto a los Términos de la Plataforma y las Políticas para Desarrolladores de Meta. De acuerdo con estos requisitos:

• No vendemos datos obtenidos de Meta.
• No utilizamos datos de Meta para vigilancia, para construir productos publicitarios independientes, ni para transferir datos a intermediarios de datos.
• Los datos de cuentas publicitarias de un cliente están estrictamente aislados y nunca se utilizan para beneficiar a otro cliente. Los datos de Meta de cada organización son accesibles únicamente para los miembros autorizados de esa organización.
• Cuando desconecta su cuenta de Meta o elimina nuestra aplicación de su configuración de Meta, dejamos de acceder a nuevos datos de inmediato. Todos los datos en caché provenientes de Meta se eliminan dentro de 30 días.
• Puede solicitar la eliminación de todos los datos provenientes de Meta en cualquier momento contactando a info@merkanthub.com o a través de la configuración de la plataforma.

Datos de Tienda y Clientes de Shopify

Cuando un comerciante conecta su tienda Shopify a Merkanthub, accedemos y procesamos datos de la API de Shopify Admin según los ámbitos de acceso que el comerciante otorga durante la instalación. Estos datos pertenecen al comerciante y, en parte, a los propios clientes del comerciante; actuamos como procesador de datos en nombre del comerciante. Accedemos a:

• Datos de operaciones de tienda — productos, variantes, colecciones, niveles e inventario por ubicación, registros de cumplimiento y devoluciones, descuentos, órdenes borrador, mercados y configuración de la tienda, utilizados para reportes y para las acciones operativas que usted autorice.
• Datos de pedidos — contenido de pedidos, artículos, totales y estado financiero y de cumplimiento, utilizados para analítica y operaciones.
• Datos protegidos de clientes — nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío/facturación del cliente contenidos en registros de clientes, pedidos y órdenes borrador. Solicitamos acceso a estos campos únicamente cuando una función que usted habilita los requiere, y los tratamos conforme a los requisitos de Datos Protegidos de Clientes de Shopify.

Nuestro acceso y uso de los datos de Shopify se rige por la Licencia y los Términos de Uso de la API de Shopify y la política de Datos Protegidos de Clientes de Shopify. De acuerdo con estos requisitos:

• Minimización de datos — procesamos únicamente los datos de cliente mínimos necesarios para brindar la funcionalidad que usted ha habilitado, y solicitamos solo los ámbitos de acceso que esas funciones necesitan.
• Sin venta, sin publicidad, sin perfilado — nunca vendemos datos de clientes de Shopify, nunca los usamos para construir productos publicitarios o perfiles, ni los transferimos a intermediarios de datos.
• Aislamiento por inquilino — los datos de cada tienda están estrictamente aislados y nunca se usan para beneficiar a otra tienda o agencia; solo son accesibles para los miembros autorizados de la organización que gestiona esa tienda.
• Procesamiento por IA — cuando los datos de Shopify se procesan mediante agentes de IA impulsados por proveedores de modelos de lenguaje de terceros, están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos, no se utilizan para entrenar esos modelos, y se limitan a los fines descritos anteriormente.
• Cifrado — los datos de Shopify se cifran en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256). Los tokens de acceso de Shopify se almacenan en un gestor de secretos dedicado y nunca se guardan en texto plano ni en nuestra base de datos de aplicación.
• Eliminación y redacción — respetamos los webhooks de privacidad obligatorios de Shopify. Ante una solicitud de redacción de cliente (customers/redact) eliminamos los datos personales de ese cliente de nuestras cachés, resultados de consulta materializados y registros; ante una solicitud de datos del cliente (customers/data_request) recopilamos los datos que poseemos; y cuando se desinstala la aplicación (shop/redact) eliminamos los datos de la tienda y removemos su token de acceso. También puede solicitar la eliminación en cualquier momento contactando a info@merkanthub.com.

Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información que recopilamos para:

• Proporcionar, mantener y mejorar los Servicios.
• Generar analíticas, reportes e información impulsada por IA para sus operaciones de comercio electrónico.
• Procesar transacciones y enviar avisos relacionados.
• Enviar avisos técnicos, alertas de seguridad y mensajes de soporte.
• Responder a sus solicitudes, comentarios y preguntas.
• Detectar, prevenir y abordar fraude, abuso y problemas técnicos.
• Cumplir con obligaciones legales.

IA y Procesamiento Automatizado

Merkanthub utiliza agentes de inteligencia artificial (IA) para analizar datos de sus integraciones conectadas y generar información, recomendaciones, reportes y acciones automatizadas en su nombre. Nuestras capacidades de IA son impulsadas por proveedores de modelos de lenguaje de terceros, seleccionados según los requisitos de cada tarea específica.

Cuando sus datos son procesados por IA:

• Solo los datos necesarios para la tarea específica se envían a los proveedores de procesamiento de IA.
• Los proveedores de IA están vinculados por acuerdos de procesamiento de datos que les prohíben utilizar sus datos para entrenar sus modelos.
• El procesamiento de IA siempre está al servicio de funciones que usted ha habilitado explícitamente — no procesamos sus datos a través de IA para propósitos que usted no ha autorizado.
• No se toman decisiones completamente autónomas con efectos legales o significativos sin supervisión humana.
• Puede deshabilitar las funciones impulsadas por IA en cualquier momento a través de la configuración de la plataforma.

Merkanthub mejora la forma en que funcionan los Servicios con el tiempo. Lo que la plataforma aprende es operativo: qué métodos de análisis, flujos de trabajo y secuencias de herramientas producen resultados útiles. Este aprendizaje se deriva de patrones de uso desidentificados y no traslada sus datos comerciales, los datos de sus clientes ni hechos específicos de una organización a otra.

El contexto que nuestros agentes conservan sobre su negocio (por ejemplo, sus objetivos, preferencias de trabajo y contexto operativo) se almacena por organización, es accesible únicamente para los miembros autorizados de esa organización y se elimina junto con sus datos.

Usted tiene el derecho de solicitar información sobre la lógica involucrada en el procesamiento automatizado que le afecte, y de impugnar decisiones basadas en procesamiento automatizado, según lo dispuesto por la ley aplicable.

Compartir y Divulgar Datos

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

• Con miembros autorizados de su organización — Otros usuarios a quienes la organización haya otorgado niveles de acceso apropiados.
• Con proveedores de servicios — Proveedores de servicios de terceros de confianza que nos asisten en la operación de la plataforma, sujetos a obligaciones de confidencialidad. Una lista de categorías de proveedores de servicios está disponible bajo solicitud a través de nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos.
• Con proveedores de procesamiento de IA — Proveedores de modelos de lenguaje de terceros que procesan sus datos para generar información y recomendaciones, sujetos a acuerdos de procesamiento de datos que prohíben el uso de sus datos para el entrenamiento de modelos.
• Por cumplimiento legal — Cuando sea requerido por ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental.
• Transferencias comerciales — En relación con una fusión, adquisición o venta de activos, con aviso a los usuarios afectados.

Retención y Eliminación de Datos

Retenemos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle los Servicios. Cuando desconecta una integración de terceros, dejamos de acceder a nuevos datos de ese servicio. Los datos almacenados en caché de integraciones desconectadas se eliminan dentro de 30 días, a menos que la retención sea requerida por obligaciones legales o contractuales.

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados contactándonos en info@merkanthub.com. Procesaremos su solicitud dentro de 30 días y confirmaremos una vez que la eliminación esté completa. Algunos datos pueden retenerse en forma anonimizada o agregada que no pueda identificarle.

Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación, usted puede tener los siguientes derechos respecto a su información personal:

Estados Unidos (CCPA / CPRA — Residentes de California)

• Derecho a saber qué información personal se recopila y cómo se utiliza.
• Derecho a eliminar la información personal que se mantiene sobre usted.
• Derecho a optar por no participar en la venta de información personal (no vendemos información personal).
• Derecho a la no discriminación por ejercer sus derechos de privacidad.

Canadá (PIPEDA)

• Derecho a acceder a su información personal que mantenemos.
• Derecho a cuestionar la exactitud e integridad de sus datos.
• Derecho a retirar el consentimiento para el procesamiento de datos.

México (LFPDPPP)

• Derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición respecto a sus datos personales.
• Derecho a revocar el consentimiento previamente otorgado para el procesamiento de datos.

Colombia (Ley de Habeas Data)

• Derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Derecho a solicitar prueba del consentimiento otorgado a Merkanthub.
• Derecho a revocar el consentimiento y solicitar la eliminación cuando sea aplicable.

Brasil (LGPD)

• Derecho a la confirmación de procesamiento de datos y acceso a sus datos.
• Derecho a la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Derecho a la anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o excesivos.
• Derecho a la portabilidad de datos.

Argentina (Ley 25.326)

• Derecho a solicitar información y acceder a sus datos personales.
• Derecho a solicitar la rectificación, actualización o supresión de datos inexactos, desactualizados o cuyo tratamiento no corresponda.
• Derecho a solicitar que determinados datos sean sometidos a confidencialidad cuando corresponda.

Chile (Leyes 19.628 y 21.719, según su vigencia)

• Derecho a acceder a sus datos personales y conocer su origen, destinatarios y finalidad.
• Derecho a solicitar la rectificación o actualización de datos inexactos o incompletos.
• Derecho a solicitar la eliminación, oposición, bloqueo o portabilidad de sus datos cuando corresponda.

Perú (Ley 29733)

• Derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición respecto a sus datos personales.
• Derecho a revocar el consentimiento y solicitar información sobre el tratamiento de sus datos.

Ecuador (Ley Orgánica de Protección de Datos Personales)

• Derecho a acceder a sus datos y solicitar su rectificación o actualización.
• Derecho a solicitar la eliminación, oponerse al tratamiento o solicitar su suspensión cuando corresponda.
• Derecho a la portabilidad y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, en los casos previstos por la ley.

Unión Europea y Espacio Económico Europeo (RGPD)

• Derecho a ser informado y acceder a sus datos personales.
• Derecho a solicitar la rectificación, eliminación o limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de sus datos y a oponerse a determinados tratamientos.
• Derecho a retirar el consentimiento y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos legales o similares significativos, salvo las excepciones previstas por la ley.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en info@merkanthub.com. Responderemos dentro del plazo requerido por la ley aplicable.

Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede ser transferida y procesada en países distintos a su país de residencia, incluyendo los Estados Unidos. Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas en cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo cláusulas contractuales estándar cuando sea requerido.

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas estándar de la industria para proteger su información, incluyendo cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en el principio de mínimo privilegio, evaluaciones de seguridad regulares y gestión segura de credenciales. Si bien ningún sistema es completamente seguro, estamos comprometidos a proteger sus datos y abordar de manera oportuna cualquier incidente de seguridad.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia de navegación y analizar el tráfico del sitio. Los tipos de cookies que utilizamos incluyen:

• Cookies esenciales — Requeridas para la funcionalidad básica del sitio, como la preferencia de idioma.
• Cookies de analítica — Nos ayudan a comprender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web. Utilizamos Google Analytics para recopilar datos de uso anonimizados.

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Deshabilitar ciertas cookies puede limitar la funcionalidad de nuestro sitio web.

Privacidad de Menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si nos enteramos de que hemos recopilado inadvertidamente datos de un menor, tomaremos medidas para eliminarlos de manera oportuna.

Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios materiales, le notificaremos actualizando la fecha de vigencia en la parte superior de esta página y, cuando lo requiera la ley, enviándole un aviso por correo electrónico o a través de la plataforma. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

Información de Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos sobre sus datos, contáctenos en:

Merkanthub, Inc. Correo electrónico: info@merkanthub.com