Términos de Servicio

Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma y los servicios de Merkanthub (los "Servicios"), usted acepta estar vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si utiliza los Servicios en nombre de una organización, usted declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a dicha organización con estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice los Servicios.

Descripción del Servicio

Merkanthub es una plataforma de inteligencia comercial y operativa para marcas, comercios, equipos de comercio electrónico, agencias y las tiendas que administran. La plataforma proporciona analíticas, integraciones con servicios de terceros, información impulsada por IA y herramientas operativas para ayudar a gestionar y optimizar operaciones de comercio electrónico. Los clientes pueden crear directamente una organización, conectar sus propias fuentes de información e invitar a miembros de su equipo. Las agencias también pueden gestionar una o más tiendas clientes a través de la plataforma.

Registro de Cuenta y Seguridad

Para utilizar los Servicios, debe crear una cuenta y proporcionar información precisa y completa. Usted es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato si sospecha de acceso no autorizado a su cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos o que razonablemente consideremos que se están utilizando para propósitos no autorizados.

Suscripción y Pago

Ciertas funciones de los Servicios requieren una suscripción de pago. Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado de forma recurrente (mensual o anualmente) según lo seleccionado al momento de la compra. Todas las tarifas no son reembolsables excepto según lo requiera la ley aplicable o según se establezca explícitamente en nuestra política de reembolsos.

Al proporcionar un método de pago, usted declara que está autorizado para utilizarlo y autoriza a Merkanthub y a su procesador de pagos a realizar los cobros correspondientes. Salvo que cancele antes de la fecha de renovación, la suscripción se renovará automáticamente por un período equivalente y el cobro se realizará al método de pago registrado. Si un pago es rechazado, podremos reintentar el cobro, solicitar la actualización del método de pago o suspender el acceso hasta que el pago se regularice.

Los códigos promocionales, créditos y descuentos están sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra. No pueden canjearse por dinero, transferirse ni acumularse, salvo que se indique expresamente lo contrario. Cuando el proceso de compra ofrezca una garantía de devolución, esta se aplicará únicamente bajo las condiciones y dentro del plazo allí informados.

Podemos cambiar nuestros precios con 30 días de aviso previo. El uso continuado de los Servicios después de un cambio de precio constituye la aceptación de los nuevos precios.

Uso Aceptable

Su uso de los Servicios está sujeto a nuestra Política de Uso Aceptable, la cual se incorpora a estos Términos por referencia. Usted acepta no utilizar los Servicios de ninguna manera que viole las leyes aplicables, infrinja los derechos de otros, o sea dañina, fraudulenta o engañosa.

Propiedad Intelectual

Los Servicios y toda la propiedad intelectual asociada (incluyendo software, diseño, marcas registradas y contenido creado por Merkanthub) son y permanecen como propiedad de Merkanthub, Inc. Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar los Servicios para sus propósitos comerciales de acuerdo con estos Términos.

Usted retiene todos los derechos sobre los datos que sube o genera a través de los Servicios. Al utilizar los Servicios, usted otorga a Merkanthub una licencia limitada para procesar sus datos únicamente para proporcionarle los Servicios.

Integraciones de Terceros

Los Servicios le permiten conectarse con plataformas de terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico (ej., Shopify, VTEX), servicios de Google (Analytics, Ads, Drive, Calendar, Docs, Sheets, Search Console), plataformas de Meta (Ads, Business Manager), plataformas de publicidad (ej., TikTok Ads), plataformas de email marketing (ej., Klaviyo) e integraciones personalizadas. Cuando habilita una integración de terceros:

• Usted autoriza a Merkanthub a acceder y procesar datos de ese servicio según se describe en nuestra Política de Privacidad y Divulgación de Uso de la API de Google.
• Usted es responsable de asegurar que tiene los derechos y permisos necesarios para compartir datos de esos servicios de terceros.
• Los servicios de terceros se rigen por sus propios términos y condiciones, los cuales debe revisar de manera independiente.
• Para plataformas de comercio electrónico que exponen los datos personales de sus clientes (incluyendo Shopify), usted confirma que cuenta con los derechos y consentimientos necesarios para compartir esos datos de clientes con nosotros, y autoriza a Merkanthub a acceder y procesarlos únicamente como procesador de datos en su nombre, conforme a los requisitos de datos protegidos de clientes de la plataforma y nuestra Política de Privacidad. Respetamos las solicitudes de eliminación y redacción de datos de la plataforma (incluidos los webhooks de Shopify customers/redact, customers/data_request y shop/redact).

Podemos agregar soporte para plataformas de terceros adicionales con el tiempo. Cuando conecte una nueva integración, su uso de esa integración está sujeto a estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Usted es responsable de revisar y cumplir con los propios términos de servicio del tercero.

Para las integraciones de plataformas de publicidad (incluyendo Meta Ads y Google Ads), los datos de las cuentas publicitarias de una organización están estrictamente aislados y nunca se utilizan para beneficiar, informar u optimizar las campañas de otra organización. Este aislamiento de datos aplica a todos los datos publicitarios accedidos a través de los Servicios.

Funciones Impulsadas por IA

Los Servicios incluyen funciones impulsadas por IA que utilizan agentes de inteligencia artificial, impulsados por proveedores de modelos de lenguaje de terceros, para analizar datos de sus integraciones conectadas y generar información, recomendaciones y acciones automatizadas. Respecto a las funciones impulsadas por IA:

• Los resultados generados por IA son informativos y de carácter consultivo. Usted es el único responsable de las decisiones y acciones tomadas con base en las recomendaciones de IA.
• Merkanthub no garantiza la exactitud, integridad o idoneidad del contenido generado por IA para ningún propósito particular.
• Los datos enviados a proveedores de IA se rigen por nuestra Política de Privacidad y están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos que prohíben el uso de sus datos para el entrenamiento de modelos.
• Puede deshabilitar las funciones impulsadas por IA en cualquier momento a través de la configuración de la plataforma.

Cuando habilite una función capaz de ejecutar acciones en una plataforma conectada, usted determinará los permisos y niveles de aprobación aplicables. Las acciones realizadas dentro de esos permisos se considerarán autorizadas por usted.

Merkanthub puede utilizar patrones de uso desidentificados para mejorar la mecánica de los Servicios, como métodos de análisis, flujos de trabajo y comportamiento de herramientas. Esta mejora nunca utiliza sus datos para beneficiar a otra organización ni transfiere información específica de una organización a otra.

Procesamiento de Datos

Cuando Merkanthub procese datos personales por cuenta de un Cliente a través de los Servicios, nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos regirá dicho procesamiento. El APD se incorpora a estos Términos por referencia y está disponible en nuestra página Legal.

Confidencialidad

Merkanthub tratará como confidencial la información comercial, financiera, operativa, estratégica y técnica que el Cliente ponga a su disposición. Merkanthub utilizará esa información únicamente para prestar los Servicios y solo podrá compartirla con personal o proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad. Esta obligación no se aplica a información que sea pública sin incumplimiento de estos Términos, haya sido obtenida legítimamente de un tercero o deba revelarse por mandato legal.

Descargos de Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. MERKANTHUB NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS, LIBRES DE ERRORES O SEGUROS.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE MERKANTHUB POR CUALQUIER RECLAMO QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON ESTOS TÉRMINOS O LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ LOS MONTOS PAGADOS POR USTED A MERKANTHUB EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL RECLAMO. EN NINGÚN CASO MERKANTHUB SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS.

Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Merkanthub, sus funcionarios, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de: (a) su uso de los Servicios, (b) su violación de estos Términos, o (c) su violación de cualquier derecho de un tercero.

Terminación

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactándonos o a través de la configuración de la plataforma. Podemos cancelar o suspender su acceso a los Servicios en cualquier momento por causa justificada, incluyendo violación de estos Términos, con o sin previo aviso.

Al momento de la terminación, su derecho a utilizar los Servicios cesa de inmediato. Retendremos sus datos durante 30 días después de la terminación para permitir la exportación de datos. Después de este período, sus datos se eliminarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de estos Términos o los Servicios se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje, excepto que cualquiera de las partes puede buscar medidas cautelares ante un tribunal de jurisdicción competente.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos de cambios materiales actualizando la fecha de vigencia y, cuando sea requerido, enviando un aviso por correo electrónico o a través de la plataforma. Su uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.

Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos, contáctenos en:

Merkanthub, Inc. Correo electrónico: info@merkanthub.com